Pengertian Marketing Hotel
Marketing hotel merupakan salah satu kegiatan yang sangat penting dalam menjalankan usaha hotel. Dalam kegiatan ini, promosi hotel dilakukan agar dapat lebih dikenal oleh masyarakat dan para calon tamu yang ingin menginap di hotel tersebut. Marketing hotel ini biasanya melibatkan beberapa aspek seperti pemasaran, branding, promosi, dan lain-lain.
Dalam era digital seperti sekarang ini, marketing hotel menjadi sangat penting karena adanya perubahan perilaku masyarakat dalam mencari informasi tentang hotel. Dengan adanya media sosial dan situs pencari seperti Booking.com, Agoda, dan lain-lain, para calon tamu menjadi lebih mudah untuk mencari dan membandingkan hotel yang mereka inginkan. Oleh karena itu, marketing hotel dan strategi pemasaran yang tepat menjadi kunci sukses dalam bisnis hotel.
Marketing hotel tidak hanya sekedar mempromosikan hotel kepada masyarakat, tetapi juga melibatkan aspek-aspek lain seperti penentuan harga, promosi, distribusi, dan segmentasi pasar. Dalam segmen pasar, hotel harus menentukan target pasar yang diinginkan dan segmen pasar mana yang akan menjadi fokus. Hal ini penting karena akan mempengaruhi strategi pemasaran dan promosi hotel.
Berbagai jenis pemasaran dapat dilakukan oleh hotel seperti advertising, sales promotion, public relations, direct marketing, dan personal selling. Setiap jenis pemasaran memiliki karakteristik dan keunggulan masing-masing, sehingga hotel harus memilih jenis pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan dan target pasar.
Advertising biasanya dilakukan melalui media massa seperti televisi, surat kabar, majalah, radio, atau media online. Sales promotion merupakan kegiatan promosi yang dilakukan melalui penggunaan diskon, kupon, atau program loyalitas. Public relations biasanya dilakukan melalui kegiatan corporate social responsibility dan event-event penting yang melibatkan hotel. Direct marketing adalah kegiatan promosi hotel dengan cara mengirimkan brosur langsung ke calon tamu, sedangkan Personal selling dilakukan dengan cara interaksi langsung antara hotel dengan calon tamu.
Strategi pemasaran yang tepat sangat penting dalam bisnis hotel agar dapat bersaing dan mendapatkan banyak tamu. Selain itu, marketing hotel juga dapat memberikan dampak positif terhadap reputasi hotel. Dengan melakukan promosi dan mengoptimalkan strategi pemasaran, hotel akan menjadi lebih mudah dikenal oleh masyarakat dan calon tamu yang ingin menginap.
Terakhir, marketing hotel juga memegang peranan penting dalam meningkatkan penjualan dan pendapatan hotel. Dengan melakukan promosi yang efektif, hotel dapat meningkatkan tingkat okupansi dan memperoleh pendapatan yang lebih besar. Oleh karena itu, hotel harus menetapkan strategi pemasaran yang tepat dan efektif agar dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan.
Meningkatkan Jumlah Pelanggan
Hal pertama yang ingin dicapai dalam pemasaran hotel adalah meningkatkan jumlah pelanggan. Ini bisa dicapai dengan berbagai cara, mulai dari iklan online di situs web seperti Agoda dan Traveloka hingga promosi offline dengan memberikan diskon di tempat-tempat strategis seperti stasiun atau bandara.
Selain itu, penting untuk memperhatikan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan agar mereka merasa puas dan kembali lagi ke hotel tersebut. Dalam hal ini, layanan yang ramah, kamar yang bersih dan nyaman, serta fasilitas yang lengkap akan jadi daya tarik tersendiri untuk calon pelanggan.
Selain itu, strategi lain yang bisa digunakan adalah memberi program loyalitas untuk pelanggan yang sudah menggunakan layanan hotel tersebut. Program ini bisa berupa diskon atau poin reward yang dapat dikumpulkan dan ditukarkan dengan layanan hotel gratis atau diskon.
Meningkatkan Pendapatan dan Profitabilitas
Dalam usaha pemasaran hotel, meningkatkan pendapatan dan profitabilitas juga menjadi tujuan yang tidak kalah penting. Cara yang bisa dilakukan adalah dengan menaikkan harga kamar yang disesuaikan dengan fasilitas yang ditawarkan.
Dalam menaikkan harga, hotel harus memperhatikan harga yang ditawarkan oleh pesaing di sekitar area hotel. Jangan memasang harga terlalu tinggi sehingga membuat calon pelanggan memilih hotel yang lebih terjangkau.
Strategi yang dapat digunakan untuk menaikkan pendapatan dan profitabilitas adalah dengan memberikan diskon apabila pelanggan memesan kamar untuk jumlah malam yang lebih banyak atau ketika menunjukkan kartu kredit partner hotel. Hal ini bisa meningkatkan pendapatan karena pelanggan merasa mendapatkan diskon dan hotel mendapatkan pelanggan yang lebih banyak.
Membangun Citra Positif
Membangun citra positif dari hotel sangat penting karena daya tarik terbesar bagi pelanggan adalah reputasi dari hotel itu sendiri. Dalam hal ini, hotel harus memperhatikan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan dengan menjaga kebersihan dan kenyamanan dari setiap kamar dan fasilitas hotel.
Strategi lain yang bisa digunakan adalah membangun citra baik dengan memberikan layanan yang ramah dan profesional kepada pelanggan. Hal ini membuat pelanggan merasa diperhatikan dan lebih memilih hotel tersebut untuk menginap pada kunjungan selanjutnya.
Dalam membangun citra positif, hotel juga dapat menggunakan media sosial dengan membuat konten yang menarik bagi calon pelanggan. Hal ini membuat hotel terlihat lebih modern dan dinamis serta menarik perhatian pelanggan baru.
Strategi Marketing Hotel
Marketing hotel adalah salah satu tugas penting yang harus dilakukan oleh manajer hotel. Bagaimana cara untuk meningkatkan penjualan dan memperluas jangkauan ke pasar yang lebih luas? Ada berbagai strategi yang dapat diterapkan untuk mencapai tujuan marketing hotel.
Promosi Melalui Media Cetak dan Media Digital
Melakukan promosi melalui media cetak dan digital adalah strategi yang sangat efektif untuk meningkatkan penjualan hotel. Media cetak seperti majalah, koran, brosur, dan flyer dapat dibagikan ke segmen pasar yang jelas dan lebih luas.
Promosi melalui media digital juga tidak kalah pentingnya. Dengan adanya website dan media sosial, hotel dapat lebih mudah menjangkau calon tamu hotel dari segmen pasar yang lebih luas. Hotel dapat menciptakan konten menarik tentang hotel tersebut, seperti video dan foto-foto menarik yang dapat membuat calon tamu merasa lebih tertarik untuk menginap di hotel tersebut.
Program Loyalitas Tamu
Program loyalitas tamu adalah salah satu strategi hotel yang sangat efektif untuk mempertahankan dan menarik tamu yang datang secara teratur. Program ini dapat berupa memberikan diskon, potongan harga atau keuntungan lain seperti gratis makanan, minuman, spa dan sebagainya
Pada umumnya, program loyalitas tamu akan memberikan kupon yang dapat digunakan untuk memperoleh produk atau jasa dengan harga yang lebih murah atau bahkan gratis, yang tentu saja akan menarik tamu untuk kembali lagi ke hotel tersebut. Program loyalitas tamu sangat cocok dilakukan untuk tamu yang sering datang ke hotel atau tamu yang tinggal dalam waktu yang cukup lama.
Memberikan Pengalaman Menginap yang Menyenangkan dan Tak Terlupakan Bagi Tamu Hotel
Pengalaman menginap yang menyenangkan akan menjadi pengalaman tak terlupakan bagi tamu hotel. Hotel harus menyediakan fasilitas yang mengesankan, seperti kolam renang, area spa dan meja prasmanan yang menarik. Kualitas pelayanan yang baik dan ramah akan menjadikan tamu merasa lebih nyaman dan relaks selama menginap di hotel. Hal-hal seperti ini dapat menjamin bahwa tamu akan kembali menginap di hotel tersebut di masa depan, dan mungkin juga memberikan rekomendasi ke teman dan keluarga mereka
Kesimpulannya, strategi marketing hotel tersebut dapat meningkatkan penjualan dan memperluas jangkauan ke pasar yang lebih luas. Jadi, tidak ada salahnya untuk mencoba dan terus mencari strategi lain agar bisnis hotel tetap berkembang dengan baik.
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah salah satu faktor yang penting dalam mempengaruhi keberhasilan marketing hotel. Pada era digital, banyak orang yang mencari informasi mengenai hotel melalui website atau aplikasi online. Oleh karena itu, pelayanan yang diberikan secara online haruslah sama baiknya dengan pelayanan di tempat. Kemampuan hotel dalam memberikan pelayanan yang prima, mulai dari pelayanan kamar hingga pelayanan restoran dan juga fasilitas lainnya menjadi bagian penting dalam membangun citra baik hotel.
Kualitas pelayanan berikutnya yang harus menjadi perhatian utama adalah pelayanan selama tamu menginap di hotel. Hotel yang memiliki karyawan dengan kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan cepat tanggap, akan memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan bagi tamu. Oleh karenanya, hotel harus memperhatikan proses perekrutan karyawan dan memberikan pelatihan yang terus menerus untuk meningkatkan kemampuan karyawan tersebut.
Tidak hanya itu, pelayanan yang disediakan pada saat tamu check-in dan check-out juga harus di perhatikan. Terkadang, tamu merasa kesulitan dalam proses check-in dan check-out yang mengganggu kenyamanan tamu. Oleh karena itu, hotel perlu memperhatikan pelayanan pada proses check-in dan check-out.
Ketersediaan Fasilitas yang Memadai
Fasilitas yang tersedia di hotel menjadi faktor penting dalam mempengaruhi keberhasilan marketing hotel. Hotel harus memberikan fasilitas yang memadai dan sesuai dengan kebutuhan tamu. Fasilitas yang tersedia di hotel dapat menjadi nilai tambah bagi tamu agar menginap di hotel tersebut.
Fasilitas yang harus ada di hotel antara lain adalah tempat parkir, sarana olahraga, kolam renang, spa, restoran, dan lain-lain. Hotel harus memperhatikan kondisi dan kualitas dari fasilitas yang disediakan agar selalu dalam kondisi yang baik dan terawat. Selain itu, bagi hotel yang tidak memiliki fasilitas yang sama dengan pesaingnya, hotel harus mampu memberikan pengalaman menginap yang lebih baik bagi tamu.
Harga yang Sesuai dengan Kualitas
Harga juga menjadi faktor penting dalam mempengaruhi keberhasilan marketing hotel. Selain mencari kualitas pelayanan dan fasilitas yang memadai, tamu juga akan memperhatikan harga yang ditawarkan oleh hotel. Oleh karena itu, hotel harus menawarkan harga yang sesuai dengan kualitas dan fasilitas yang disediakan.
Menentukan harga yang tepat juga menjadi tantangan bagi hotel. Harga yang terlalu mahal atau terlalu murah dapat mengurangi daya tarik tamu pada hotel tersebut. Oleh karena itu, hotel harus melihat harga yang ditawarkan oleh pesaing dan menawarkan harga yang kompetitif dengan kualitas dan fasilitas yang ditawarkan.
Keberadaan Kompetitor yang Sejenis
Keberadaan kompetitor yang sejenis juga menjadi faktor penting dalam mempengaruhi keberhasilan marketing hotel. Hotel perlu memperhatikan kompetitor yang sejenis dalam memasarkan produknya. Hotel harus mengerti kekuatan dan kelemahan dari pesaing dan mendesain strategi yang tepat untuk bersaing di pasar.
Tidak hanya memperhatikan keuntungan yang diperoleh dari pesaing, hotel harus juga memperhatikan peluang yang ada. Peluang yang dapat dimanfaatkan antara lain melalui kerjasama dengan pengelola objek wisata lokal atau kerjasama dengan perusahaan-perusahaan di sekitar hotel. Dengan strategi yang tepat, keberadaan kompetitor yang sejenis dapat menjadi peluang bagi hotel untuk meningkatkan keberhasilan marketing hotel.
Membuat Konten Kreatif
Menjadi aktif dalam media sosial adalah hal yang sangat penting dalam marketing hotel. Namun, hanya memposting foto-foto kamar tidur atau kamar mandi yang biasa saja dalam akun media sosial hotel Anda tidak cukup untuk menarik perhatian calon tamu. Anda harus membuat konten kreatif yang mampu menunjukkan identitas hotel Anda serta membuat tamu merasa tertarik untuk datang dan menginap di sana.
Anda dapat membuat konten kreatif dengan menggabungkan foto dan video dengan cerita yang menarik. Misalnya, Anda dapat membuat video singkat yang menunjukkan keindahan pemandangan di daerah sekitar hotel dan menggabungkannya dengan testimonial tamu yang positif. Jangan lupa untuk menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh calon tamu yang melihat konten Anda.
Saat membuat konten kreatif, pastikan bahwa konten tersebut relevan dengan target market Anda. Tentukan apa yang ingin dicapai oleh konten itu. Apakah Anda ingin menarik tamu yang ingin liburan dengan keluarga atau tamu yang ingin berkunjung ke kota dan mencari pengalaman lokal, maka pastikan konten Anda menunjukkan nilai yang ingin Anda tawarkan.
Selain itu, pastikan konten yang Anda buat dapat dilihat oleh calon tamu. Gunakan hashtag yang sesuai dengan target pasar Anda atau promosikan konten Anda melalui iklan berbayar di media sosial.
Contoh gambar di atas menunjukkan konten kreatif dari sebuah hotel yang menampilkan gambar kamar dengan pemandangan matahari terbenam. Konten seperti ini dapat mendorong calon tamu untuk menginap dengan harapan merasakan pengalaman yang sama seperti dalam gambar tersebut.
